• Quý Khách đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Chúng tôi giao sai sản phẩm cho Quý Khách (ví dụ: sai loại, sai màu sắc, v.vv…);

• Sản phẩm Quý Khách nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Chúng Tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Quý Khách có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 03 (ba) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được gửi về email và có bằng chứ bằng hình ảnh.

Luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý Khách và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Quý Khách thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Quý Khách lưu ý cần phải đóng gói theo hiện trạng lúc nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Quý Khách cần quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Quý Khách sẽ không phải trả phí trả hàng khi sử dụng cùng một dịch vụ vận chuyển như khi Quý Khách nhận hàng. Hoặc liên hệ với Chúng Tôi để sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến để nhận lại hàng và phải có biên bản  đồng kiểm

Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Quý Khách khi Chúng Tôi đã nhận được Hàng trả lại và kiểm tra được tình trạng hàng trả là đúng như tình trạng khách hàng mô tả và nằm trong điều kiện hàng được trả theo điều 1 của chính sách trả hàng và hoàn tiền này.

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thẻ mà Quý Khách đã dùng để mua hàng của chúng tôi.

Chúng tôi chỉ bán các sản phẩm phục vụ nhu cầu phi thương mại của Quý khách. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại là kết quả của việc đổi trả hàng này nếu có liên quan đến việc thương mại riêng của Quý Khách.

---

1. You agree that you can only request a return and refund in the following cases:

• You have paid but (i) did not receive the product, or (ii) did not receive all the products ordered, or (iii) received counterfeit or fake products.
• The product is defective or damaged during transportation.
• We delivered the wrong product to you (e.g., wrong type, wrong color, etc.).
• The product you received is significantly different from the information provided in our product description.

You can send a request for a return/refund within 03 (three) days from the time the order is updated as successfully delivered.

All return-refund requests must be sent via email and accompanied by photographic evidence.

We carefully consider each of your return/refund requests and reserve the right to make the final decision on the request based on the above regulations.

2. No change of mind

Unless stated in this Return and Refund Policy, returns due to a change of mind by you will not be accepted.

3. Condition of returned goods

To minimize issues related to returns, please ensure that the product is packed in the same condition as received and includes all accompanying accessories, VAT invoices, warranty cards, etc., if applicable, and the product must be in its original condition as when received. You should record a video or take photos of the product immediately upon receipt as evidence for future reference or complaints if needed.

4. Return shipping costs

You will not have to pay the return shipping fee when using the same shipping service as when you received the goods. Alternatively, contact us to arrange for a shipping service to pick up the goods, and a joint inspection report must be made.

5. Refund for returned goods

We will only refund you when we have received the returned goods and have verified that the condition of the returned goods matches the customer’s description and falls within the conditions specified in section 1 of this return and refund policy.

Refunds will be transferred to the bank account or card account you used to purchase from us.

6. Other regulations

We only sell products that serve your non-commercial needs. We will not be responsible for any damages resulting from this return and exchange if they are related to your private commercial activities.